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AYUDA PARA VECINOS
Usar Gestiavecinos es tan fácil como escribir un WhatsApp
Guía para propietarios e inquilinos. Sin instalar nada, sin contraseñas y sin aprender nada nuevo.
EN UN MINUTO
Primeros pasos
1
Guarda el número
Tu comunidad te facilitará el número de WhatsApp de Gestiavecinos. Guárdalo en tus contactos como «Mi comunidad».
2
Escribe un «hola»
Ábrele conversación como a cualquier contacto. La primera vez te pedirá confirmar quién eres y a qué vivienda perteneces.
3
Pregunta lo que necesites
Ya está. Escribe con tus palabras, como se lo dirías a un vecino. Responde al momento, a cualquier hora.
🎤 ¿Te cuesta escribir? Dicta en vez de teclear.
Las notas de voz de WhatsApp no funcionan con el asistente. Pero puedes usar el micrófono del teclado: hablas y tu móvil lo convierte en texto. Lo explicamos paso a paso en el apartado «Empezar a usarlo».
🚀 Empezar a usarlo
Lo básico si es tu primera vez.
No. Gestiavecinos funciona dentro del WhatsApp que ya tienes en el móvil. No hay que descargar nada, ni registrarse, ni recordar contraseñas nuevas.
Si sabes enviar un mensaje de WhatsApp, sabes usar Gestiavecinos. No hay menús, ni botones que aprender, ni pantallas que memorizar: solo escribes tu pregunta con tus propias palabras.
Y si te equivocas o no te explicas bien, no pasa nada: puedes reformular la pregunta las veces que quieras.
Las notas de voz no funcionan: el asistente no es capaz de escuchar ni interpretar los audios de WhatsApp. Si le mandas uno, no podrá responderte.
Pero hay una solución muy sencilla si te resulta incómodo escribir: usa el micrófono del teclado para dictar. Tu propio móvil convierte lo que dices en texto, y ese texto sí lo entiende perfectamente.
Cuidado con no confundir los dos micrófonos:
- 🚫 El micrófono redondo, a la derecha de la barra de escritura → graba una nota de voz. Este no sirve.
- ✅ El micrófono pequeño, dentro del teclado → dicta y transcribe. Este es el bueno.
Dónde encontrarlo: en iPhone está en la esquina inferior derecha del teclado, junto a la barra espaciadora. En Android suele estar arriba a la derecha del teclado. Pulsa, habla con naturalidad, y verás cómo tus palabras aparecen escritas. Luego solo tienes que darle a enviar.
Un consejo: échale un vistazo rápido al texto antes de enviarlo, por si el dictado ha entendido mal alguna palabra.
No. El servicio lo contrata la comunidad de propietarios y se aprueba en junta como un gasto común más. Tú no pagas nada aparte ni introduces ningún dato de pago.
Sí. El asistente responde las 24 horas, todos los días. Otra cosa son las gestiones que requieren intervención humana (por ejemplo, que un técnico acuda a una avería), que seguirán su curso normal en horario laboral.
Sí, si tu comunidad te ha dado de alta. Los inquilinos acceden a la información y a los servicios que les corresponden según su vivienda: avisos, reservas de zonas comunes e incidencias.
Algunos contenidos de carácter económico o de propiedad pueden estar reservados al propietario. Si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con tu presidente o administrador.
💬 Qué puedo preguntar
Ejemplos reales de lo que puedes resolver desde el móvil.
Todo lo que consta en la documentación de tu comunidad: actas, estatutos, presupuestos, contratos, normas de convivencia, horarios de instalaciones y acuerdos adoptados en junta.
Fíjate en un detalle importante: siempre te indica de qué documento ha sacado la respuesta, para que puedas comprobarlo tú mismo.
Descríbela y, si puedes, adjunta una foto. El sistema la clasifica, le asigna un número de referencia y avisa a quien corresponda.
Si se trata de una urgencia (fuga de agua, ascensor con personas dentro, problema de seguridad), el sistema lo detecta y deriva al contacto de urgencias.
Sí, sin llamadas ni listas en el portal. Dices qué quieres y cuándo, y el asistente te confirma la disponibilidad.
Sí. Pídeselo con naturalidad («mándame los estatutos», «necesito el acta de la junta de marzo») y te lo enviará por la misma conversación, siempre que se trate de documentación a la que tengas acceso como miembro de la comunidad.
Prueba a reformularla con otras palabras o a dividirla en partes: funciona mejor preguntar una cosa cada vez.
Si la información no está en la documentación de la comunidad, te lo dirá claramente en lugar de inventarse una respuesta, y te indicará a quién dirigirte.
🔒 Privacidad y seguridad
La duda más habitual, resuelta.
No es un grupo. Cada vecino tiene una conversación privada e individual con el asistente. Ningún otro vecino ve lo que escribes, ni tu número aparece en ninguna lista compartida.
Tus consultas se procesan para poder responderte y quedan registradas como parte de la gestión de la comunidad. Los cargos (presidente, administrador) acceden a la información necesaria para hacer su trabajo —por ejemplo, una incidencia que has comunicado—, pero no a tus conversaciones personales ni a datos de tu vivienda que no correspondan a su función.
No. Cada persona accede únicamente a lo que le corresponde: la documentación común de la comunidad y los datos de su propia vivienda. Las reservas e incidencias de otros vecinos no son accesibles, aunque compartáis escalera o planta.
Se tratan conforme al RGPD y se alojan en servidores ubicados en la Unión Europea. La comunidad de propietarios es la responsable de esos datos y Gestiavecinos actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ella.
Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.
🛠️ Si algo falla
Qué hacer cuando algo no sale como esperabas.
Comprueba tres cosas:
- Que tienes guardado el número en tus contactos (WhatsApp filtra mensajes de números desconocidos).
- Que no has bloqueado o silenciado la conversación.
- Que tu teléfono está correctamente registrado en la comunidad: pregúntaselo a tu presidente o administrador.
Avisa a tu presidente o administrador para que actualice tus datos. Hasta que lo haga, el asistente no te reconocerá como miembro de la comunidad desde el número nuevo.
Díselo al asistente con tus palabras: «anula mi reserva del sábado» o «la incidencia del garaje ya está resuelta». Puedes modificar o cancelar tus propias reservas siempre que sigan vigentes.
Cuando una gestión requiere una decisión humana —una reclamación, un asunto económico particular o cualquier tema delicado—, lo correcto es dirigirse a tu presidente o administrador de fincas, que son quienes tienen la competencia para resolverlo.
Si el problema es técnico (el asistente no responde, mensajes que no llegan), escríbenos a admin@gestiavecinos.com.
¿No has encontrado tu respuesta?
Tu presidente o administrador de fincas es siempre tu primer contacto. Para cuestiones técnicas del servicio, escríbenos y te ayudamos.